Livraison, Retour & Remboursement

Livraison rapide et possibilité de retours sans tracas !

Informations sur la livraison

• Livraison standard gratuite dès 45 euros d'achat sur toute la France métropolitaine. En dessous de 45 euros d'achat, la livraison standard vous coûtera 5,25 euros pour la France métropolitaine.
• La plupart de nos commandes sont expédiées directement depuis le sud de la France sous 3 à  7 jours  ouvrés.
• Vous recevrez la plupart de vos commandes sous :
• 4 à 9 jours ouvrés en France métropolitaine.
• 5 à 10 jours ouvrés hors de la France métropolitaine.
• Des conditions particulières peuvent parfois être appliquées pour des livraisons en dehors de la France métropolitaine. Ces conditions vous seront alors précisées le cas échéant

 

Politique de retour et de remboursement

Nous sommes absolument certains du fait que vous allez aimer nos produits et c'est pourquoi nous vous offrons une garantie satisfait(e) ou remboursé(e).

En effet, nous consacrons beaucoup de temps et d'efforts à la sélection et la vérification rigoureuse des articles que nous proposons à nos clients. Nous ne voulons en aucun cas livrer des produits de mauvaise qualité ou défectueux. C’est pourquoi, nous pensons que vous serez satisfait(e) de nos produits.

Toutefois, si malgré toutes ces précautions cela n’était pas le cas, alors vous pourrez nous retourner l'article, à condition qu'il soit éligible.

Dans ce cas, notre politique de retour est strictement encadrée pour nous assurer que les produits retournés soient en parfait état et les motifs de retour valables.

Si vous n'êtes pas satisfait (e) de votre achat :

• Vous avez jusqu'à14 jours pour nous en informer en adressant un mail à support@sonaltesse.com 

  En effet, conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, voust disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du bien par vous-même ou par un tiers désigné (autre que le transporteur) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motivervotre décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus par la loi. Pour exercer ce droit,vous devez très clairement, et par courriel, nous notifier votre décision de rétractation. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets, au plus tard, dans les quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision de rétractation. Les frais directs de renvoi restent à votrecharge. En cas de rétractation valablement exercée, et après avoir reçu et contrôlé les articles retournés, pour nous assurer de leur non dégradation, nous vous rembourseront le montant réglé pour ces article(s) lors de la commande en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès,  pour un autre moyen. Les frais d’envoi payés lors de la commande seront également remboursés si la rétractation concerne l’intégralité de votre commande;

• Passé ce délai maximum de 14 jours, à compter de la réception de votre commande, aucun remboursement (ni retour) ne sera effectué. Nous vous encourageons, par conséquent à nous écrire au plus vite, si vous n'êtes pas satisfait(e). 
• Nous vous communiquerons alors les instructions nécessaires pour le retour
• Les articles devront être retournés dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et emballages intacts
• Les frais de retour seront bien sûr à votre charge
• A réception de l'article retourné, nous déclencherons le remboursement, après vérification de son état.
• Aucun remboursement ne sera effectué si les articles retournés ont été portés, salis ou endommagés.

 

 Ainsi, en passant votre commande sur notre site vous ne prenez absolument aucun risque, car vous pourrez, si cela est nécessaire, retourner l'article, et même être remboursé (e).

 

Pour autant, Son Altesse vous invite à une expérience de shopping différente et plus responsable. 

Nous sommes fiers de vous offrir le meilleur en veillant à vous fournir des produits en parfait état, tout en évitant le gaspillage et en réduisant notre impact sur l'environnement.

Nous voulons en effet sortir des modèles de surconsommation et d'achats impulsifs encouragés de fait par certaines entreprises qui permettent des retours et des remboursements sans justification et sans frais. 

C’est pourquoi :

• Nous laissons les frais de retour à la charge du client ;
• Nous encourageons nos clients à éviter un recours excessif au retour d’articles (notamment ceux considérés comme "fragiles", c'est-à-dire ceux qui risqueraient d'être endommagés ou salis lors du transport, et ceux qui n’ont pas besoin d’être essayés) ;
• Afin de vous aider à faire d’emblée le bon choix, nous vous encourageons à consulter les informations sur la taille et les mesures du produit pour vérifier que le produit que vous sélectionnez convient à vos besoins.

 

En résumé, notre politique de retour d'articles est encadrée car nous nous efforçons de fournir à nos clients les meilleurs produits possibles. Nous ne voulons en aucun cas qu'ils soient déçus par la qualité des produits qu'ils reçoivent et nous nous assurons donc que les produits retournés sont en bon état. Nous sommes convaincus que cette politique garantit la satisfaction de nos clients et nous permettra de maintenir notre réputation de qualité.

En fin de compte, notre priorité est votre satisfaction et nous ferons tout notre possible pour résoudre tout problème rapidement et efficacement. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations.

Pour nous contacter : support@sonaltesse.com

Ce que disent nos clients ...